Nắm được quy trình bồi thường bảo hiểm nhân thọ Manulife sẽ giúp khách hàng nhanh chóng nhận được quyền lợi bảo hiểm khi sự kiện bảo hiểm xảy ra.

Trong những năm gần đây, công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Đặc biệt, với chính đơn giản hóa các thủ tục yêu cầu bồi thường, khách hàng sẽ được giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh nhất khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra. 

1.Quy trình bồi thường bảo hiểm nhân thọ Manulife

Để nhanh chóng nhận được quyền lợi bảo hiểm của Manulife, hãy thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và chứng từ quan trọng tương ứng với quyền lợi mà khách hàng muốn được Manulife thanh toán

Bước 2: Sau khi chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ trên, khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 4 cách dưới đây để nộp yêu cầu quyền lợi bảo hiểm.

• Cách 1: Nộp qua trang web EasyClaims (Chỉ áp dụng với quyền lợi trợ cấp nằm viện của Manulife)
• Cách 2: Nộp tại các văn phòng giao dịch của Manulife
• Cách 3: Nộp qua Đại lý phục vụ
• Cách 4: Gửi chứng từ qua bưu điện

Bước 3: Manulife tiếp nhận hồ sơ 

Xem xét, kiểm tra hồ sơ, nếu hồ sơ đầy đủ và hợp lệ thì bộ phận tiếp nhận sẽ chuyển đến bộ phận thẩm định. Nếu không thì thông báo khách hàng để bổ sung thêm.

Bước 4: Manulife thẩm định hồ sơ

Thời gian thẩm định tùy vào quyền lợi bảo hiểm là chăm sóc sức khỏe hay tai nạn, thương tật, tử vong

Bước 5: Thông báo kết quả cho khách hàng qua email, sđt, thư báo… Sau đó khách hàng sẽ nhận được quyền lợi

Khách hàng sẽ được nhận được số tiền bảo hiểm theo quy định trong hợp đồng sau khi Manulife xác thực các giấy tờ trong bộ hồ sơ là hợp lệ

2.Hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm Manulife gồm những gì?

Với mỗi quyền lợi bảo hiểm khác nhau, các giấy tờ và chứng từ mà khách hàng cần chuẩn bị cũng khác nhau. Cụ thể:

Quyền lợi trợ cấp nằm viện

Các giấy tờ cần chuẩn bị bao gồm:

• Giấy ra viện
• Giấy xác nhận thời gian điều trị tại Khoa chăm sóc đặc biệt (trong trường hợp yêu cầu quyền lợi nằm viện tại Khoa chăm sóc đặc biệt)
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm. 
• Thư uỷ quyền. 

Quyền lợi hỗ trợ chi phí điều trị nội trú/ngoại trú/nha khoa

Các giấy tờ cần chuẩn bị bao gồm:

• Giấy ra viện (đối với quyền lợi Điều trị nội trú)
• Giấy chứng nhận phẫu thuật (nếu có)
• Sổ khám bệnh/Đơn thuốc (đối với quyền lợi Điều trị ngoại trú)
• Phiếu điều trị răng (đối với quyền lợi Điều trị nha khoa)
• Hóa đơn tài chính, biên lai thu tiền phí, lệ phí (bản chính)
• Bảng kê chi phí khám chữa bệnh
• Phiếu chỉ định khám/xét nghiệm và Kết quả xét nghiệm, Kết quả siêu âm
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Thư uỷ quyền

Quyền lợi hỗ trợ chi phí điều trị bệnh lý nghiêm trọng

Khách hàng cần chuẩn bị các giấy tờ sau:

• Giấy ra viện
• Kết quả giải phẫu bệnh và các chứng từ y tế khác
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Thư uỷ quyền

Quyền lợi bồi thường tử vong

Các giấy cần chuẩn bị để giải quyết quyền lợi tử vong bao gồm:

• Giấy chứng tử/Trích lục khai tử (bản sao có chứng thực do cơ quan có thẩm quyền cấp)
• Giấy ra viện và các chứng từ y tế khác
• Hồ sơ tai nạn (trong trường hợp tử vong do tai nạn)
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Thư uỷ quyền

Quyền lợi miễn nộp phí bảo hiểm

Các giấy tờ cần chuẩn bị:

• Giấy ra viện và các chứng từ y tế khác
• Bản khai báo tình trạng thương tật (trường hợp thương tật toàn bộ vĩnh viễn)
• Kết quả giám định tình trạng thương tật (nếu có)
• Giấy chứng tử/Trích lục khai tử (khi Người được bảo hiểm của quyền lợi Miễn thu phí tử vong)
• Hồ sơ tai nạn (nếu có)
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Thư uỷ quyền

Quyền lợi đối với bệnh lý đặc thù theo giới tính

Một số giấy tờ cần cung cấp để giải quyết quyền lợi này:

• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Thư uỷ quyền
• Giấy ra viện
• Kết quả giải phẫu bệnh và các chứng từ y tế khác (nếu có)
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Thư uỷ quyền

Quyền lợi hỗ trợ chi phí phẫu thuật

Khách hàng cần chuẩn bị các giấy tờ sau để nhận được quyền lợi hỗ trợ chi phí phẫu thuật như:

• Giấy ra viện
• Giấy chứng nhận phẫu thuật
• Bảng kê chi phí khám chữa bệnh và các chứng từ y tế khác (nếu có)
• Hồ sơ tai nạn (nếu có)
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Thư uỷ quyền

Quyền lợi hỗ trợ chi phí điều trị thương tật

Với quyền lợi hỗ trợ chi phí điều trị thương tật, khách hàng cần chuẩn bị các giấy tờ sau:

• Giấy ra viện và các chứng từ y tế khác
• Giấy chứng nhận thương tích, kết quả giám định tình trạng thương tật (nếu có)
• Hồ sơ tai nạn
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Thư uỷ quyền

Quyền lợi hỗ trợ chi phí sinh nở

Một số giấy tờ cần chuẩn bị như:

• Giấy khai sinh/Trích lục khai sinh hoặc Giấy chứng sinh
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Thư uỷ quyền

3. Lưu ý khi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

- Nếu khách hàng nộp yêu cầu quyền lợi bảo hiểm qua trang web EassyClaims sẽ không cần chuẩn bị đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm và thư uỷ quyền. Quy trình thực hiện khách hàng có thể xem hướng dẫn trong video dưới đây:

- Nếu yêu cầu quyền lợi bảo hiểm qua các kênh khác, khách hàng cần chuẩn bị bản sao có chứng thực sao y của cơ quan có thẩm quyền hoặc các giấy tờ trên được bộ phận Dịch vụ khách hàng của Manulife xác nhận đã đối chiếu với bản chính mới được coi là hợp lệ. Ngoài ra, Manulife có thể yêu cầu nộp thêm chứng từ gốc trong một số trường hợp làm cơ sở giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng.

- Tùy quyền lợi bảo hiểm mà thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm cũng khác nhau: Ví dụ, với quyền lợi trợ cấp nằm viện, quyền lợi hỗ trợ chi phí điều trị nội trú/ngoại trú/nha khoa... khách hàng sẽ được chi trả trong vòng 30 phút nếu hồ sơ hợp lệ, quyền lợi hỗ trợ chi phí điều trị bệnh lý nghiêm trọng chi trả trong vòng 60 phút nếu hồ sơ của bạn hợp lệ với các hợp đồng có hiệu lực trên 4 năm và số tiền bảo hiểm dưới 100 triệu VND… Trong mọi trường hợp Manulife cần thêm thời gian để xác minh thông tin, khách hàng sẽ thông báo và hẹn ngày đến nhận quyền lợi bảo hiểm.

- Công ty bảo hiểm làm việc vào ngày thứ 7, chủ nhật, hay ngày lễ nên khi gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm khách hàng cần lưu ý vào ngày làm việc và giờ hành chính để được xử lý nhanh